آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026

معلومات التعامل مع استفسارات العملاء

نوضح هنا كيف نتعامل مع المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع مبيعات إيرام للديكور أو مفروشات الباحوث عبر واتساب، بما في ذلك الاستعانة بمساعد ذكي لتنظيم الاستفسار وتسليمه للموظف المختص.

من المسؤول عن بياناتك؟

إيرام للديكور: مؤسسة قصر ايرام للمقاولات، سجل تجاري 1131030577، شارع الصناعة، حي الشماس، بريدة.

مفروشات الباحوث: مؤسسة احمد السليمان الباحوث للاثاث، سجل تجاري 1131006598، شارع الجهم بن مالك، حي الريان، القصيم.

هما جهتان منفصلتان؛ تتولى الجهة المعنية بطلبك متابعة بياناته، ويُوجّه الطلب إلى الموظف المخوّل داخلها.

للاستفسارات وطلبات الحقوق: واتساب الشركة الرسمي +966 16 323 3500. يتولى محمود مراجعة هذه الطلبات بشريًا لدى المنشأة.

ما المعلومات التي نستخدمها، ولأي غرض؟

نتلقى رقم تواصلك والرسائل التي ترسلها، وما تقدمه من اسم وتفاصيل الطلب أو موقع الخدمة والمقاسات والصور. نستخدم اللازم للرد على استفسارك وإعداد الخدمة أو عرض السعر، وتسجيل المتابعة في Odoo، وحفظ المحادثة والمرفقات ذات الصلة وتسليمها للموظف المختص. ونحفظ معرفات الرسائل وحالات المعالجة والتسليم لحماية الخدمة ومنع التكرار.

الصور والتفاصيل الإضافية اختيارية؛ وقد لا نستطيع إعداد عرض دقيق أو استكمال الخدمة دون المعلومات اللازمة لها. يرجى عدم إرسال بيانات حساسة أو هويات أو بيانات دفع غير مطلوبة. لا نستخدم المعلومات لاحقًا لغرض غير متوافق إلا بمسوغ نظامي ينطبق عليه.

المسوغ النظامي

نعتمد في الاستفسارات التجارية العادية غير الحساسة على المصلحة المشروعة في خدمة استفسار العميل ومتابعته، بقدر الضرورة ودون الإخلال بحقوقه، وفق تقييم موثق للغرض والضرورة والموازنة. وعند وجود اتفاق سابق أو التزام نظامي، تُعالج المعلومات اللازمة لتنفيذه. بدء المحادثة لا يُعد تنازلًا عن حقوق الخصوصية.

مزودو التقنية ومكان المعالجة

يطلع على الطلب الموظفون المخوّلون لدى الجهة المعنية. نستخدم WhatsApp من Meta للمراسلة، وOdoo لتنظيم المتابعة، وبنية التكامل المستضافة. يُستخدم نموذج GPT-4o-mini عبر OpenRouter لمعالجة المعلومات اللازمة للرد، وقد يكون مزود التنفيذ OpenAI أو Microsoft Azure بحسب المسار المتاح.

قد تُنقل البيانات أو تُعالج خارج المملكة لدى مزودي التقنية. إعدادنا المعتمد يمنع السماح بتدريب المزود المدفوع على المحتوى والتسجيل الاختياري لمحتوى المدخلات والمخرجات لدى OpenRouter؛ ولا يعني ذلك انعدام الاحتفاظ لدى المزودين، الذين تطبق عليهم كذلك شروط الخدمة والحماية من إساءة الاستخدام والالتزامات النظامية.

الحفظ والاحتفاظ

تُحفظ البيانات في أنظمة المراسلة والمتابعة والتكامل المستخدمة للخدمة، مع تقييد الوصول بحسب الصلاحيات. نحتفظ باللازم طوال متابعة الاستفسار أو الطلب وخدمة ما بعد البيع، ثم تُراجع الحاجة بشريًا للحذف أو إخفاء الهوية؛ ويُستثنى ما يلزم لالتزام نظامي أو مطالبة قائمة. لا نعِد بحذف آلي بعد مدة محددة، ويخضع احتفاظ المزودين لشروطهم والتزاماتهم المنطبقة.

حقوقك وكيف تمارسها

يمكنك طلب العلم بالمعالجة، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة واضحة منها، وتصحيحها أو إتمامها، وإتلاف ما انتهت الحاجة إليه وفق النظام، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. وإذا استندت معالجة معينة إلى الموافقة، يمكنك العدول عنها وفق النظام.

أرسل طلبك إلى رقم واتساب الرسمي أعلاه، مع تحديد الجهة المعنية. نتحقق من هويتك بالقدر اللازم لحماية بياناتك، ونتعامل مع الطلب وفق المتطلبات والمدد النظامية.

هذه المعلومات تخص استفسارات المبيعات ومتابعتها؛ ولا تعني رسالة واتساب وحدها إنشاء طلب بيع أو إثبات سداد.